为了方便老年患者，优化服务流程，提高老年患者的就医体验。医院根据实际情况，特制定本制度。

一、在门诊大厅设立专岗，工作时段随时为老年患者及家属提供咨询、预约、挂号、取号、指引等服务；

二、为行动不便的老年患者提供轮椅及担架车，必要时实行全程导诊；

三、门诊、病区24小时供应开水，方便患者饮用；

四、免费为老年患者及老年亲属提供测量血压、称体重、助听器、老花镜、拐杖等服务；

五、工作人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患者熟悉医护人员与环境。斜坡处设有扶手、地上有防滑条，防止老年患者摔跤；

六、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合适的尊称，尽量避免直呼姓名；

七、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。禁止态度冷硬，推诿，粗心；

八、各项工作、操作轻声轻步，尽量不打扰老年患者休息；

九、实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出对老年患者的人文关怀；

十、老年危重患者优先处理；

十一、特殊情况下老年患者先救治，后办理相关手续；

十二、病情及检查结果随时告知，每一次和老年患者接触都要体现人文关怀；

十三、在为老年患者实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。

富源县人民医院

2021年8月11日